1.符合以下条件，可以要求换货

客户在收到货物时当面在工作人员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；

实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。

2.符合以下条件，可以要求退货

客户收到货后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；

货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；

由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。

3.在以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

超过退换货期限的退换货要求；

退换货物不全或者外观受损；

客户发货单据丢失或者不全；、

产品并非我们提供；

货物本身不存在质量问题的。